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Foire aux questions

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FAQ

Vous pouvez uniquement faire livrer votre commande à votre domicile ou à votre entreprise. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de Bpost dans lequel vous pouvez encore modifier vos préférences de livraison. Vous pouvez par exemple demander de livrer le colis dans un endroit sûr autour de la maison ou chez un voisin, dans un bureau de poste, dans un point de collecte ou dans un distributeur automatique de colis. Si vous utilisez l’application de Bpost, vous pouvez également communiquer vos préférences via l’application.

Nous chargeons un frais d’expédition de 4.50 euros pour les commandes inférieures à 100 euros. Toutes les commandes supérieures à 100 euros sont livrées gratuitement.

Notre délai de livraison standard est de 3 jours ouvrables. Bpost livre les colis du lundi au vendredi.

Veuillez tenir compte des délais de livraison plus longs pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir une livraison sans problème.

Bpost ne livre pas pendant le week-end, les livraisons sont de lundi au vendredi.

Bpost fera une seule tentative de livraison à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Bpost vous informera par e-mail à l'avance du moment de la livraison. Si vous avez manqué le coursier, Bpost vous informera par e-mail du lieu de livraison de votre colis.

Vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis dans un bureau de poste ou un point de collecte et de 5 jours dans un distributeur automatique de colis.

Une adresse erronée ne peut plus être modifiée. Nous vous conseillons en ce cas de contacter Bpost pour indiquer une autre préférence de livraison (lieu sûr autour de la maison, voisin, bureau de poste, point de collecte ou distributeur automatique de colis)

Nous expédions dans les pays suivants : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche, France, Espagne, Italie, Portugal, Grèce, Grande-Bretagne, Irlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Finlande, Slovénie, Slovaquie et États-Unis.

Veuillez sélectionner le pays de destination sur mariejo.com Il n'est pas possible d'expédier des produits du site belge vers d'autres pays. Veuillez noter que les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier selon les pays.

Bpost met tout en œuvre pour livrer votre commande en parfait état. Si, pour une raison quelconque, votre colis a été endommagé et qu'il manque un ou plusieurs articles, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous ouvrirons alors un dossier auprès de Bpost et vous proposerons une solution adéquate (remplacement gratuit ou remboursement).

Nous faisons de notre mieux pour expédier chaque commande le plus rapidement possible, de sorte que le délai dans lequel une commande peut encore être annulée est limité. Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez annuler votre commande. Veuillez noter que cela pourrait ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez renvoyer votre commande gratuitement après réception.

Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes d'origine encore présentes. Cela signifie que les articles doivent être non portés, non lavés et inchangés.

Les articles achetés dans une boutique ou sur un site web autre que le nôtre doivent être renvoyés à la boutique ou au site web en question. Il nous est impossible de traiter ces retours. Nous n'acceptons que les retours d'articles achetés sur notre boutique en ligne.

Veuillez suivre les instructions de retour suivantes :

1. Retournez les articles dans leur emballage d'origine. Si vous ne l'avez plus, veillez à utiliser un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport. 2. Enregistrez votre retour en utilisant le lien suivant. Vous aurez besoin de votre numéro de commande pour enregistrer votre retour. Ce numéro commence par P et se trouve dans la confirmation de commande et la confirmation d'expédition que nous vous avons envoyées par e-mail. Si vous avez créé un compte en ligne, vous pouvez également enregistrer votre retour dans votre compte. 3. Veuillez coller l’étiquette de retour que vous avez reçue avec votre commande sur l’emballage. Si vous avez perdu l'étiquette de retour ou si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter notre service client et nous vous enverrons une nouvelle étiquette par courriel dans les meilleurs délais. 4. Remettez votre colis au service de messagerie indiqué sur l'étiquette de retour. Si vous avez encore une étiquette de retour UPS, vous pouvez trouver la liste des points de collecte UPS les plus proches ici. Si vous avez une étiquette de retour Bpost, voici la liste des points de collecte.

Remboursement

  • La réception, le traitement et le remboursement effectif peuvent prendre jusqu’à 7-14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons traité votre retour.
  • Si, lors de l’achat, vous avez bénéficié d’une réduction sur le montant total de la commande, cette réduction sera prise en compte et le montant réel sera remboursé.
  • Si vous avez payé avec un bon d'achat, vous recevrez un nouveau bon d'achat correspondant à la valeur de l'article retourné.
  • Il n'est pas possible d'échanger des articles contre une autre taille/couleur ou un autre modèle. Veuillez passer une nouvelle commande pour recevoir l'article souhaité.

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les meilleurs délais. Il n'est donc plus possible de modifier ou d'annuler une commande. Si vous avez commandé un article incorrect, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de renvoyer la commande en cours. Votre adresse de livraison est erronée ? Dans ce cas, il est encore possible de la modifier, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais.

Chez Marie Jo, nous pensons que l'entretien de la lingerie et des tenues de bain est primordial. Un soin spécial doit être apporté pour le lavage de la lingerie fine et des tenues de bain. Si vous suivez les instructions d'entretien suivantes, vous garderez l'aspect de votre lingerie plus longtemps. Suivez toujours les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette de votre lingerie.

Dans l'idéal, vous devriez laver la lingerie après l'avoir porté durant une journée. Nous vous conseillons vivement de laver votre lingerie à la main. Les dentelles et broderies délicates dureront plus longtemps si elles sont lavées à la main. Remplissez un bac avec de l'eau tiède (max. 30 °C) et du détergent, et plongez-y la lingerie à plusieurs reprises. Veillez à maintenir la lingerie en mouvement. Ne la tordez pas, ne la frottez pas. Rincez-la à l'eau claire tiède (max. 30 °C) jusqu'à ce que tout le détergent soit éliminé. Ne placez jamais la lingerie au sèche-linge, mais laissez-la sécher suspendue à l'air libre. La lingerie peut être séchée à plat sur une serviette, ou suspendue sur un séchoir. Suspendez toujours le soutien-gorge par le milieu pour qu'il puisse sécher uniformément. Ne posez jamais la lingerie sur une source de chaleur. Rangez simplement la lingerie une fois parfaitement sèche. La lingerie ne doit pas être repassée.

Suivez toujours les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette du maillot de bain. Évitez de porter un maillot de bain neuf au sauna ou dans un bain à remous, car ils pourraient gravement endommager le vêtement. Nous vous conseillons d'utiliser un ancien maillot de bain en remplacement. Évitez tout contact avec le chlore et la protection solaire. Rincez immédiatement le maillot de bain après chaque utilisation dans de l'eau propre et froide. Lavez le maillot de bain dans de l'eau froide, avec du détergent. Utilisez un détergent liquide doux pour un lavage délicat. Ne laissez jamais tremper le maillot de bain toute une nuit. N'essorez jamais le maillot de bain. Ne séchez jamais le maillot de bain au sèche-linge, mais suspendez-le à l'air libre. Le maillot de bain peut être séché à plat sur une serviette, ou suspendu sur un séchoir. Ne rangez le maillot de bain que lorsqu'il est parfaitement sec.

Veuillez noter que nous n'accepterons pas la lingerie ou les maillots de bain comme articles défectueux s'ils ont été endommagés par un lavage ne respectant pas les instructions de lavage de l'étiquette d'entretien.

Toutes les photos de notre site Internet sont prises à haute résolution, sous une lumière correspondant à la lumière naturelle du jour. Par conséquent, les couleurs affichées sont très réalistes. Cependant, des variations entre la couleur des vêtements et ce que vous voyez sur l'écran peut être affecté par les réglages de votre écran.

Si vous avez des difficultés à utiliser notre site Internet, veuillez nous envoyer un e-mail à contactfr@mariejo.com pour que nous vous aidions à passer votre commande.

Marie Jo vous enverra un e-mail automatique confirmant que votre commande a bien été prise en compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans l'heure qui suit votre commande, veuillez contacter notre service client pour vous assurer que la commande a bien été prise en compte.

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Les promotions sur notre site Internet peuvent être annoncées dans une newsletter ou directement sur le site Internet. Dans les deux cas, nous mentionnons le code promo. Lorsque vous passez une commande, sur la page du paiement, sur laquelle nous vous demandons de saisir ou de confirmer votre adresse de livraison et votre moyen de paiement, vous trouverez une case où vous pourrez saisir le code promo. Une fois le code saisi, vous pourrez consulter le résumé de la commande à la page suivante, dans laquelle vous trouverez toutes les promotions acceptées par notre système. Les codes promo sont acceptés si votre commande répond aux conditions relatives à la promotion.

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Oui. Pour garantir que votre expérience d'achat est sûre, simple et sécurisée, Marie Jo utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) standard du secteur. Elle crypte et protège les données personnelles critiques que vous nous envoyez sur Internet comme votre nom, votre adresse et les coordonnées de votre carte bancaire. Ce cryptage garantit que personne ne peut lire les informations envoyées sur notre site Internet depuis votre ordinateur. Non seulement la technologie SSL crypte les informations, mais elle garantit également à votre navigateur que les informations sont envoyées vers un serveur informatique adapté et sécurisé, et qu'elle vérifie les données transférées pour garantir qu'elles ne sont altérées en aucune façon. Lorsque vous entrez sur une page du site où la technologie SSL est activée, un cadenas s'affiche en bas de la page de votre navigateur. Cela signifie que les informations qui y sont saisies sont protégées. Si vous êtes inscrite aux programmes Visa Secure ou MasterCard Secure, vous devrez saisir un mot de passe pour terminer la transaction.

Après avoir réussi le paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cependant, il ne confirme pas le traitement de votre paiement. Pour les cartes de crédit ou de débit, il se peut que nous n'obtenions pas l'autorisation de votre banque. En général, un rejet de l'autorisation de paiement a lieu dans le jour ouvré suivant le passage de la commande. Si l'autorisation de paiement est rejetée, nous annulerons votre commande et vous en informerons par un e-mail automatique.

Le paiement peut être rejeté pour différentes raisons, alors vérifiez que vous avez correctement saisi les coordonnées, puis réessayez. N'oubliez pas, l'adresse de facturation saisie doit correspondre à l'adresse que l'émetteur de la carte de crédit ou votre banque a enregistrée pour vous, sinon la transaction pourra être refusée par notre fournisseur de service de paiement, même si votre banque a autorisé le paiement. Nous ne prenons pas l'argent tant que les articles n'ont pas été envoyés. Cependant, les fonds seront bloqués sur votre compte à un certain stade de la commande. Il se peut donc que le paiement apparaisse sur votre relevé de compte avant même que nous ne le recevions. Si le paiement est rejeté, il faudra environ 4 jours ouvrés pour que ce code d'autorisation soit abandonné et que les fonds soient de nouveau disponibles. Si vous avez vérifié et saisi à nouveau les coordonnées, merci de contacter l'émetteur de votre carte ou notre service client pour obtenir de l'aide. Ne saisissez pas vos coordonnées plusieurs fois afin d'éviter que votre compte ne soit prélevé pour d'autres transactions.

À l'achat d'un soutien-gorge Marie Jo ou d'un slip, vous avez la possibilité de gagner un chèque-cadeau lingerie.

  • Enlevez l'étiquette volante du slip ou soutien-gorge
  • Ouvrez-la pour y trouver votre code unique
  • Rendez-vous sur le page hangtag.
  • Entrez le code unique, répondez à la question du concours, à la question subsidiaire et complétez vos données
  • Chaque mois, les heureuses gagnantes seront averties par e-mail

Le code est inscrit à l'intérieur de l'étiquette volante attachée aux produits participants.

Seuls les codes attachés aux produits participants sont acceptés. Cela ne fonctionne pas? Vérifiez tout d'abord si vous n'avez pas fait une erreur en le retranscrivant. Le code, qui se compose de 10 caractères, est sensible aux majuscules et minuscules. Chaque code ne peut être entré qu'une seule fois.

Oui. L'adresse e-mail est nécessaire dans le processus de participation en ligne. Il faut que nous puissions vous envoyer une confirmation par courrier électronique si vous avez gagné un prix. D'où l'importance de mentionner votre adresse e-mail exacte. Lorsqu'une gagnante ne peut être contactée, ou qu'elle ne réclame pas son prix dans les 180 jours, sa participation sera annulée.

Si, pendant la procédure d'inscription au concours, vous avez indiqué ne pas vouloir recevoir de messages marketing, vous ne recevrez aucun message de ce type de notre part. Nous ne vous contacterons dans ce cadre que si cela concerne directement la gestion de la promotion « Gagnez un slip ou ensemble de lingerie », comme dans le cas où vous gagnez un prix.

Oui, à chaque fois que vous entrez un nouveau code, vous pouvez gagner un slip ou ensemble lingerie et vous augmentez ainsi vos chances.

Oui. Vos coordonnées seront traitées et stockées conformément à notre politique de confidentialité. Elles seront utilisées exclusivement pour prendre contact avec vous à propos de votre participation à cette promotion et pour toute autre fin à laquelle vous avez donné votre accord.

Les gagnantes doivent réclamer leur prix dans les 180 jours. À défaut, leur participation est annulée.

Seules les gagnantes recevront une confirmation, expédiée par e-mail. Si vous faites partie des gagnantes, vous recevrez un e-mail contenant votre chèque-cadeau.

Si vous recevez un e-mail vous annonçant que vous avez gagné, vous devrez choisir la boutique où vous irez retirer votre prix. Un e-mail vous sera alors envoyé pour confirmation, accompagné d'un chèque-cadeau pour votre prix. Simultanément, le magasin de votre choix est averti de votre venue. Votre chèque-cadeau est valable 6 mois à compter de la réception, uniquement dans le magasin que vous avez choisi.

Si vous avez remporté un chèque-cadeau pour un ensemble complet, vous pouvez faire votre choix dans les mêmes collections, pour une valeur de 125 euros. La réponse à votre question ne s'y trouve pas? Veuillez alors nous contacter au marketing@vandevelde.eu.

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