Vanliga frågor och svar

På Marie Jo anser vi att eftervård av underkläder och badkläder är av yttersta vikt. Särskild omsorg krävs när du tvättar dina fina underkläder och badkläder. Om du följer skötselinstruktionerna nedan kommer det att hjälpa dig att hålla dina underkläder vackra längre. Följ alltid de skötselinstruktioner som anges på etiketten på dina underkläder.

Helst ska du tvätta dina underkläder efter att du har haft dem på dig i en dag. Vi rekommenderar starkt att du tvättar dina underkläder för hand. Delikata spetsar och broderier håller mycket längre om de tvättas försiktigt för hand. Fyll ett badkar med varmt vatten (högst 30 °C) och tvättmedel och lägg underkläderna i det upprepade gånger. Se till att underkläderna rör sig hela tiden. Vrid eller gnugga inte upp dem. Skölj med klart varmt vatten (max 30 °C) tills allt tvättmedel är borta. Lägg aldrig underkläderna i torktumlaren, utan häng ut dem för att torka. Underkläder kan torka platt på en handduk eller hängas på ett torkställ. Häng alltid bh:n i den centrala framsidan så att den kan torka jämnt. Lägg aldrig underkläder på en värmekälla. Lägg undan underkläderna endast om de är helt torra. Underkläder ska inte strykas.

Följ alltid de skötselanvisningar som finns på badklädernas etikett. Undvik att bära nya badkläder i bastu eller jacuzzi eftersom detta kan orsaka allvarlig försämring av plaggen. Vi föreslår att ett äldre plagg används som ett alternativ. Undvik kontakt med klor och solskyddsmedel. Skölj badkläderna omedelbart efter varje användning i rent, kallt vatten. Tvätta badkläderna i kallt vatten med tvättmedel. Använd ett milt flytande tvättmedel för skonsam tvätt. Låt det aldrig ligga i blöt över natten. Vrid aldrig badkläderna. Lägg aldrig badkläderna i torktumlaren, utan häng ut dem för att torka. Badkläderna kan torka platt på en handduk eller hängas på ett torkställ. Lägg bara undan badkläderna om de är helt torra.

Observera att vi inte kan acceptera returnerade underkläder eller badkläder som felaktiga om skadorna har orsakats av att du inte följt tvättinstruktionerna på etiketten.

Alla bilder som visas på vår webbplats är tagna i hög upplösning under ljusförhållanden som återspeglar normalt dagsljus. Färgerna återges därför på ett mycket realistiskt sätt. Variationer mellan färgerna på plaggen och vad du ser på din skärm kan dock påverkas av dina skärminställningar.

Om du har problem med att använda vår webbplats ber vi dig kontakta oss via e-post på contactus@mariejo.com så att vi kan hjälpa dig att göra din beställning.

Marie Jo kommer att skicka dig ett automatiskt e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har gjorts. Om du inte har fått detta e-postmeddelande inom en timme efter att du har gjort din beställning, vänligen ring vår kundtjänst för att försäkra dig om att din beställning har lyckats.

Google Chrome Webbläsare Chrome version 30 eller högre

Mozilla Firefox Webbläsare Mozilla Firefox version 27 eller högre

Safari Webbläsare Safari version 7 eller högre

Microsoft Edge Webbläsare Microsoft Edge version 12 eller högre

Opera Webbläsare Opera version 17 eller högre

Internet Explorer Stöds ej

Kampanjer på vår webbplats tillkännages antingen via ett nyhetsbrev eller direkt på webbplatsen. I båda fallen anges kampanjkoden. När du gör en beställning, på kassasidan där du ombeds fylla i eller bekräfta din leveransadress och betalningsmetod, finns det också ett område där du kan fylla i en kampanjkod. När du har fyllt i kampanjkoden kommer du i nästa steg i kassan att se en sammanfattning av beställningen där alla kampanjer som har godkänts av vårt system nämns. Kampanjkoder godkänns när din beställning uppfyller villkoren för kampanjen.

Denna webbplats accepterar följande betalningsmetoder

• Kredit- och betalkort: Visa, MasterCard
• PayPal
• Klarna

Tillgängligheten till specifika betalningsmetoder kan bero på värdet på din beställning.

När du väljer att betala med kredit- eller betalkort godkänner du att vi gör en kreditupplysning innan vi godkänner denna betalningsmetod.

Den här webbplatsen samarbetar med en förstklassig betaltjänstleverantör som garanterar både säker onlinebetalning och skydd mot bedrägeriförsök."

Ja. För att se till att din shoppingupplevelse är säker, enkel och trygg använder Marie Jo industristandarden SSL-teknik (Secure Socket Layer). Detta krypterar och skyddar de känsliga uppgifter som du skickar till oss via internet, inklusive ditt namn, din adress och dina kreditkortsuppgifter. Denna kryptering garanterar att ingen kan läsa den information som skickas mellan din dator och vår webbplats. SSL-tekniken krypterar inte bara informationen, utan garanterar också att din webbläsare ser till att dina uppgifter skickas till rätt och säker dataserver och kontrollerar de uppgifter som överförs för att se till att de inte har ändrats på något sätt. När du går in i ett SSL-aktiverat område på webbplatsen kommer du att se ett hänglås längst ner i din webbläsare. Detta innebär att den information du anger här är skyddad. Om du är registrerad i Visa Secure- eller MasterCard Secure-programmen måste du också ange ditt lösenord för att slutföra din transaktion.

När du har avslutat din kassafunktion får du ett e-postmeddelande med en orderbekräftelse. Detta är dock inte en bekräftelse på att vi har behandlat din betalning. För betalningsmetoder med kredit- och betalkort kan det hända att vi inte får betalningstillstånd från din bank. Vanligtvis sker förnekandet av ett betalningstillstånd inom 1 arbetsdag från det att du har lagt en beställning. Om betalningsgodkännandet nekas kommer vi att annullera din beställning och informera dig via ett automatiserat mejl.

Det finns ett antal orsaker till att detta kan ha inträffat, så du bör noggrant kontrollera de uppgifter du har angett och försöka igen. Kom ihåg att den fakturaadress du anger måste överensstämma med den adress som din bank eller kreditkortsutgivare har registrerat för dig, annars kan din transaktion avslås av vår betaltjänstleverantör även om din bank har godkänt betalningen. Vi tar inte emot betalning från dig förrän varorna har skickats, men pengarna kommer att reserveras på ditt konto vid beställningstillfället så du kan fortfarande se detta på ditt kontoutdrag även om vi inte har tagit emot betalningen. Om betalningen avvisas tar det cirka 4 arbetsdagar innan denna auktoriseringskod faller bort och pengarna frigörs igen. Om du har kontrollerat och skrivit in dina uppgifter på nytt kan du kontakta antingen din kortutgivare eller vår kundtjänst för att få hjälp. Ange inte dina uppgifter flera gånger eftersom detta kan förhindra att dina pengar frigörs för andra transaktioner.

Du kan delta i tävlingen och ha chans att vinna en underklädeskupong genom att köpa en Marie Jo bh eller trosor.

• Ta bort etiketten från plagget
• Öppna för att se din unika kod
• Gå till vår [hänglappssida] (https://www.mariejo.com/sv-se/hangtag)
• Skriv in den unika koden, tävlingsfrågan, den avgörande frågan och dina uppgifter.
• Varje månad meddelas de lyckliga vinnarna via e-post.

Koden finns utskriven på den etikett som fästs på de produkter som deltar i kampanjen.

Du måste ange den unika koden som följer med de deltagande produkterna. Om koden kommer från en deltagande produkt men inte accepteras: Kontrollera att du har angett koden korrekt. Koden består av 10 siffror och är skiftlägeskänslig. Kontrollera att koden inte redan har använts. Varje kod kan endast anges en gång.

Ja. Du kan inte delta i denna onlinetävling utan en e-postadress. Vi måste kunna skicka ett e-postmeddelande till dig om du vinner ett pris, så du måste ange en giltig e-postadress. Om vi inte kan kontakta en vinnare eller om en vinnare inte gör anspråk på sitt pris inom 180 dagar kommer deltagaren inte att få något pris.

Du kommer inte att få några marknadsföringsmeddelanden från oss om du i samband med att du deltar i tävlingen anger att du inte vill ta emot sådana meddelanden. I så fall kommer vi endast att använda din e-postadress för att kontakta dig om frågor som har direkt med tävlingen att göra, t.ex. för att meddela dig att du har vunnit ett pris.

Ja. Varje gång du anger en unik kod har du chansen att vinna ett par trosor eller ett underklädespaket. Så ju fler koder du har, desto större chans har du att vinna.

Ja, dina uppgifter kommer att behandlas och lagras i enlighet med vår [sekretesspolicy] (http://mariejo.com/en-us/privacy-policy "Marie Jo sekretesspolicy"). De kommer endast att användas för att kontakta dig om frågor som har direkt samband med tävlingen och eventuella andra ändamål som du har godkänt.

Vinnarna måste göra anspråk på sitt pris inom 180 dagar, annars kommer de inte att få priset.

Vinnarna kommer att meddelas om att de har vunnit ett pris via e-post. Om du inte har vunnit något pris kommer du inte att få något e-postmeddelande.

Om du får ett e-postmeddelande om att du är en vinnare måste du välja den butik där du vill hämta ut ditt pris. När du har gjort det kommer du att få ett nytt e-postmeddelande med din kupong. Butiken du väljer kommer också att få ett meddelande om att de ska vänta på dig. Din kupong för underkläder är giltig i 6 månader i den butik du väljer. Den kan inte lösas in någon annanstans.

Om du har vunnit en kupong för en uppsättning kan du välja en uppsättning värd 125 euro från våra kollektioner. Om du inte hittar något svar på din fråga kan du kontakta oss på marketing@vandevelde.eu.