Häufig gestellte Fragen

Alle Bestellungen innerhalb der Schweiz werden von unserem Transportpartner UPS geliefert. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde (in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen ab Bestelldatum), erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link.

Sie können Ihre Bestellung nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz liefern lassen. Wenn Sie Ihre Bestellung lieber an einen sicheren Ort in Ihrer Nähe, an einen Nachbarn oder an einen UPS Access Point liefern lassen möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Zustellpräferenzen über die UPS My Choice-Seite einzustellen: UPS My Choice

Wir versenden Bestellungen über 150 Schweizer Franken (CHF) kostenlos. Für Bestellungen unter 150 CHF berechnen wir Versandkosten von 8 CHF.

Die Standard-Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Bitte rechnen Sie in der Ferien- und Schlussverkaufszeit mit längeren Lieferzeiten.

Nein, UPS liefert unsere Pakete von Montag bis Freitag.

UPS unternimmt in der Regel nur einen Zustellversuch und leitet das Paket anschließend an einen UPS Access Point, sofern Sie oder ein Nachbar nicht angetroffen wurden. Die Abholung des Pakets ist frühestens am nächsten Tag mit einem Personalausweis möglich.

Sie haben 10 Tage Zeit, Ihr Paket in einem UPS Access Point abzuholen.

Wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter contactde@p.com. Unser Kundenservice wird sich mit UPS in Verbindung setzen, um nachzufragen, ob eine Adressänderung noch möglich ist. Sollte das nicht mehr möglich sein, wird das Paket an uns, den Absender, zurückgeschickt. Sie bekommen Ihr Geld dann zurückerstattet und können eine neue Bestellung aufgeben.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Es ist uns daher nicht möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wir empfehlen Ihnen, Ihre aktuelle Bestellung gemäß unseren Anweisungen zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Unser Transportpartner UPS bemüht sich darum, Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand zuzustellen. Falls Ihr Paket beschädigt wurde und ein oder mehrere Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contactde@primadonna.com. Wir werden eine Reklamation bei UPS einreichen und für eine angemessene Lösung sorgen (kostenlosen Ersatz oder Erstattung).

BITTE BEACHTEN: Wegen zusätzlicher Kosten und betrieblicher Gründe können Rücksendungen nur mit dem UPS-Rücksendeetikett erfolgen, das Ihrer Sendung beiliegt.

Sie können Ihre Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum kostenlos zurücksenden, vorausgesetzt, die zurückgesandten Artikel sind ungewaschen, ungetragen und in keinerlei Weise verändert. Die Artikel müssen sich im Originalzustand mit befestigten Etiketten befinden.

Bitte beachten Sie, dass im Geschäft gekaufte Artikel nur im jeweiligen Geschäft zurückgegeben werden können. Diese Einkäufe können nicht über unser Zentrallager in Belgien bearbeitet werden.

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie alle notwendigen Rückgabeunterlagen erhalten haben:

• Ein vorausbezahltes UPS-Rücksendeetikett nach Belgien
• Drei leere Kopien der Proforma-Rechnung
• Falls eine dieser Unterlagen fehlt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter contactde@primadonna.com.

1. Senden Sie die Artikel in der Originalverpackung an uns zurück. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, stellen Sie bitte sicher, dass die Verpackung den sicheren Transport ermöglicht und die Artikel nicht beschädigt werden.

2. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über diesen Link: https://www.mariejo.com/de-ch/return-request. Wenn Sie ein Online-Konto haben, können Sie die Rücksendung auch über Ihr Konto anmelden.

3. Bringen Sie das vorausbezahlte UPS-Rücksendeetikett gut sichtbar auf Ihrem Rücksendepaket an.

4. Füllen Sie alle drei Proforma-Rechnungen sorgfältig und vollständig aus. Ausführliche Anweisungen finden Sie auf der Proforma-Rechnung. Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket beim Zoll festgehalten wird, falls Angaben fehlen, fehlerhaft oder unvollständig sind!

5. Legen Sie die drei ausgefüllten Proforma-Rechnungen in eine Tasche oder eine durchsichtige Mappe und befestigen Sie sie sicher an der Außenseite des Pakets.

6. Benachrichtigen Sie UPS über Ihre Rücksendung, indem Sie eine Kopie der ausgefüllten Proforma-Rechnung an exportbasel@ups.com senden. Verwenden Sie die UPS-Sendungsnummer (1Z…), die Sie auf dem Rücksendeetikett finden, als Betreff der E-Mail. Im E-Mail-Text genügt ein Standardtext wie: „Im Anhang finden Sie meine Proforma-Rechnung für eine Rücksendung nach Belgien mit der Sendungsnummer 1Z...“ Überspringen Sie diesen Schritt bitte nicht, da dies dazu führen könnte, dass Ihr Rücksendepaket beim Zoll festgehalten oder an Sie zurückgeschickt wird!

7. Geben Sie Ihr Paket in einem UPS Access Point ab. Sie finden Ihre nächste Abgabestelle über den folgenden Link: UPS Abgabestelle in Ihrer Nähe | UPS - Schweiz

1. Es kann bis zu 14 Arbeitstage dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten haben und eine Gutschrift erstellt haben. Die vollständige Rückerstattung Ihres ursprünglichen Kaufpreises wird 14 Tage, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, auf Ihrem Konto gutgeschrieben sein. 2. Haben Sie beim Ankauf einen Rabatt erhalten? Dann wird dieser bei der Rückerstattung Ihres Kaufbetrages berücksichtigt. 3. Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsweise. 4. Leider ist es momentan nicht möglich, Artikel umzutauschen oder eine Reparatur zu beantragen.

Die richtige Pflege unserer Dessous und Bademode ist äußerst wichtig. Das Waschen unserer feinen Dessous und Bademode bedarf besonderer Sorgfalt. Wenn Sie die unten stehenden Pflegeanweisungen beachten, bleiben Ihre Dessous und Bademode länger schön. Befolgen Sie immer die Pflegeanweisungen auf dem Etikett.

• Überprüfen Sie die spezifische Waschanleitung auf dem Einnähetikett. Schließen Sie alle Haken und legen Sie die Dessous oder Bademode einzeln in ein verschließbares Wäschenetz.
• Füllen Sie die Trommel der Waschmaschine bis maximal 1/3, vorzugsweise mit anderer Feinwäsche der gleichen Farbe.
• Wählen Sie einen Schonwaschgang bei 30°C (sofern auf dem Etikett keine anderen Anweisungen angeführt sind) mit wenigen Umdrehungen (max. 600 UpM).
• Verwenden Sie ein mildes Flüssigwaschmittel für Feinwäsche und verzichten Sie auf Bleichmittel und Weichspüler.
• Geben Sie die Wäschestücke nicht in den Wäschetrockner, sondern lassen Sie sie auf einem Trockenständer an der Luft trocknen (im Haus oder im Schatten, nicht in der prallen Sonne). Trennen Sie die Cups von vorgeformten BHs, damit beim Trocknen keine Beulen oder Falten entstehen. Wringen Sie die Dessous oder Bademode nicht aus, legen Sie sie niemals auf eine Wärmequelle und bügeln Sie sie nicht.
• Wenn die Wäschestücke vollständig trocken sind, sollten sie sorgfältig aufbewahrt werden. Legen Sie die Cups der BHs und der Bademode ordentlich ineinander und bewahren Sie sie hintereinander (in einer Reihe) auf, damit sie in der Schublade ihre Form behalten. Nicht falten oder umlegen.

• Wir empfehlen, Dessous nach 2 bis 3 Mal Tragen zu waschen.
• Sauna, Whirlpool, hohe Chlorkonzentrationen und Sonnenschutzmittel können die Lebensdauer der Bademode verkürzen.
• Spülen Sie die Bademode sofort nach dem Gebrauch in klarem Wasser aus.

Werbeaktionen auf unserer Website werden entweder in einem Newsletter oder direkt auf der Website angekündigt. Wenn angegeben wird, dass Sie den Code manuell aktivieren sollen, geben Sie ihn bitte in Ihren Warenkorb ein. Sobald ein Aktionscode erfolgreich angewendet wurde, wird dies in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung angezeigt. Beachten Sie, dass Aktionscodes nur akzeptiert werden, wenn Ihre Bestellung die erforderlichen Aktionsbedingungen erfüllt.

Diese Webseite akzeptiert die folgenden Zahlungsoptionen:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Sofort
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay

Die Verfügbarkeit der Zahlungsoptionen kann vom Wert Ihrer Bestellung abhängen. Wenn Sie die Zahlung mit Kredit- oder EC-Karte wählen, stimmen Sie einer Bonitätsprüfung vor Autorisierung dieser Zahlungsoption zu. Diese Webseite ist ein Partner eines erstklassigen Zahlungsdienstleisters und garantiert damit sowohl eine sichere Online-Zahlung als auch Schutz gegen Betrug.

Ja! Um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis sicher, einfach und geschützt ist, nutzt diese Website die industrielle „Secure Socket Layer“ (SSL)-Standardtechnologie. Diese verschlüsselt und schützt vertrauliche Daten, die Sie uns über das Internet senden, darunter Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Kreditkarteninformation. Die Verschlüsselung stellt sicher, dass niemand die Informationen einsehen kann, die zwischen Ihrem PC und unserer Webseite gesendet werden. Die SSL-Technologie verschlüsselt nicht nur Daten, sondern garantiert Ihrem Browser zudem, dass Ihre Daten dem richtigen und sicheren Computerserver gesendet werden, und prüft außerdem die übermittelten Daten, um sicherzustellen, dass sie in keiner Weise verändert wurden. Sobald Sie einen SSL-fähigen Bereich der Webseite betreten, sehen Sie ein Schloss unten in Ihrem Browser. Dies bedeutet, dass die hier eingegebenen Daten geschützt sind. Falls Sie an den Visa Secure oder MasterCard Secure-Programmen teilnehmen, müssen Sie zudem Ihr Passwort eingeben, um die Transaktion abzuschließen.

Nachdem Sie die Kaufabwicklung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Dies ist jedoch keine Bestätigung darüber, dass wir Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet haben. Für Zahlungen über Kredit- und EC-Karte kann es vorkommen, dass wir keine Zahlungsermächtigung von Ihrer Bank erhalten. Eine Ablehnung der Zahlungsermächtigung erfolgt normalerweise innerhalb eines Werktages nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Falls die Zahlungsermächtigung abgelehnt wurde, stornieren wir Ihre Bestellung und informieren Sie darüber in einer automatisierten E-Mail.

Es gibt einige Gründe, warum eine Zahlung abgewiesen wurde. Prüfen Sie die eingegebenen Informationen sorgfältig und versuchen Sie es erneut. Beachten Sie, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmen muss, welche Ihrer Bank oder dem Aussteller Ihrer Kreditkarte vorliegt; andernfalls kann Ihre Transaktion von unserem Zahlungsdienstleister abgelehnt werden, selbst wenn Ihre Bank die Zahlung autorisiert hat. Wir nehmen keine Zahlung von Ihnen an, bis die Ware versandt wird, aber der Betrag wird zum Zeitpunkt der Bestellung auf Ihrem Konto reserviert, auch wenn die Zahlung uns nicht erfolgreich erreicht hat. Falls die Zahlung abgelehnt wurde, dauert es etwa 4 Werktage, bis dieser Autorisierungscode verfällt und der Betrag wieder freigegeben wird. Falls Sie Ihre Daten überprüft und erneut eingegeben haben, wenden Sie sich bitte entweder an den Aussteller Ihrer Karte oder an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Daten nicht mehrfach ein, da dies verhindern kann, dass Ihr Kapital für andere Transaktionen freigegeben wird.

Alle auf unserer Webseite gezeigten Fotos sind das Resultat von Aufnahmen in hoher Auflösung unter Lichtbedingungen, die normalem Tageslicht entsprechen. Die Farben werden daher sehr realitätsgetreu dargestellt. Unterschiede zwischen den Farben von Kleidungsstücken und dem, was auf Ihr Bildschirm angezeigt wird, können jedoch von Ihren Bildschirmeinstellungen beeinflusst werden.

Falls Sie Probleme bei der Benutzung unserer Webseite haben, kontaktieren uns bitte unter contactde@mariejo.com, sodass wir Ihnen bei Ihrer Bestellung helfen können.

Wir senden Ihnen eine automatische E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Falls Sie diese E-Mail nicht innerhalb von einer Stunde nach deiner Bestellung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contactde@mariejo.com, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich war.

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Mozilla Firefox: Mozilla Firefox Browser Version 27 oder höher
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Microsoft Edge: Microsoft Edge-Browser Version 12 oder höher
Opera: Opera Browser Version 17 oder höher
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Beim Kauf eines Marie Jo -BHs oder eines Marie Jo -Slips können Sie einen unserer Dessous-Gutscheine gewinnen.

So nehmen Sie teil:

1. Entfernen Sie das Etikett vom Artikel. 2. Öffnen Sie das Etikett, um Ihren individuellen Code zu sehen. 3. Gehen Sie auf unsere Hangtag-Seite. 4. Geben Sie den einmaligen Code, Ihre Antwort auf die Schätzfrage und Ihre Daten ein. 5. Jeden Monat werden die glücklichen Gewinnerinnen per E-Mail benachrichtigt.

Der Code befindet sich in dem Kärtchen, das zu den teilnehmenden Produkten gefügt wurde.

Nur der einmalige Code an den teilnehmenden Produkten gilt. Funktioniert der Code trotzdem nicht? Kontrollieren Sie erst, ob Sie keinen Tippfehler gemacht haben. Der Code besteht aus 10 Zeichen. Bitte Groβ- und Kleinbuchstaben beachten. Jeder Code kann nur ein einziges Mal im Wettbewerb benutzt werden.

Ja, wir brauchen Ihre E-Mail-Adresse für die Online-Beteiligung. Wir müssen Ihnen nämlich eine E-Mail-Bestätigung zuschicken, falls Sie gewonnen haben. Deshalb ist es wichtig, dass wir über eine korrekte E-Mail-Adresse verfügen. Wenn wir Sie nicht erreichen können oder Sie Ihren Preis nicht innerhalb von 180 Tagen beanspruchen, wird der Gewinn annulliert.

Wenn Sie während des Eingabeverfahrens angeben, dass Sie keine Marketing-Nachrichten von uns wünschen, werden Sie auch keine Marketing-Nachrichten erhalten. Wir werden lediglich mit Ihnen Kontakt aufnehmen, wenn sich dieser direkt auf die Aktion „Gewinnen Sie ein Dessous-Set“ bezieht, wie bei der Bestätigung Ihres Gewinns.

Ja, jedes Mal, wenn Sie einen neuen Code eingeben, können Sie ein Dessous-Set gewinnen und Ihre Gewinnchance erhöhen.

Ja, Ihre Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet und gespeichert. Sie werden ausschlieβlich verwendet, um Sie bezüglich Ihrer Teilnahme an dieser Aktion und an anderen Aktionen, denen Sie zugestimmt haben, zu kontaktieren.

Die Gewinnerinnen müssen ihren Preis innerhalb von 180 Tagen einlösen. Nach dieser Frist verfällt der Preis.

Nur Gewinner erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie ein Gewinner sind, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Geschenkgutschein.

Nur Gewinner erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie per E-Mail von Ihrem Gewinn benachrichtigt werden, wählen Sie das Geschäft aus, in dem Sie Ihren Gutschein einlösen möchten. Anschlieβend erhalten Sie zur Bestätigung eine E-Mail mit einem Gutschein für Ihren Preis. Wir informieren das Geschäft auch über Ihren Besuch. Ab diesem Zeitpunkt ist Ihr Dessous-Gutschein 6 Monate gültig. Er ist ausschlieβlich in dem Geschäft einlösbar, das Sie angegeben haben.

Haben Sie einen Geschenkgutschein für ein Lingerieset gewonnen, treffen Sie Ihre Wahl, diesmal im Werte von 125 €, auch in diesen Kollektionen.

Sollten Sie noch weitere Fragen zu unserem Wettbewerb haben, kontaktieren Sie uns ganz einfach unter marketing@vandevelde.eu.