Preguntas frecuentes

Procedimiento de devolución estándar

Puedes devolver tu pedido gratuitamente en un plazo de 14 días a contar desde el día de la entrega. Los artículos devueltos no se deben haber lavado, usado ni alterado. Los artículos deben estar en su estado original y provistos de las etiquetas originales. Los artículos que se hayan comprado en una tienda se deberán devolver en la misma tienda en la que se adquirieron. Estas compras no se pueden tramitar en nuestro almacén central.

Devolución sencilla

1. Devuelve los artículos en la caja de envío original. Si ya no la tienes, utiliza un embalaje en el que los artículos no se dañen.
2. Comunica tu devolución en el siguiente enlace. Si tienes una cuenta online, puedes notificar tu devolución a través de tu cuenta. Si deseas anular tu pedido, contacta con atención al cliente.
3. Pega la etiqueta de devolución que incluía tu pedido sobre el embalaje. Si has perdido esta etiqueta o no la has recibido, contacta con Marie Jo enviando un email a contacten@mariejo.com y recibirás una etiqueta nueva.
4. Entrega tu paquete en un punto de UPS y tu devolución se enviará gratis. Busca online tu ubicación UPS más próxima en www.ups.com/dropoff.

Reembolso

• Pueden pasar hasta 14 días laborales antes de que Marie Jo haya recibido tus artículos, los haya procesado y reembolsado.
• Si en el momento de la compra has recibido un descuento sobre todo tu pedido, solo se te reembolsará el importe que has pagado.
• Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que el original. Si has pagado con una tarjeta regalo virtual, recibirás una tarjeta regalo nueva por el valor del importe a reembolsar.
• Lamentablemente en estos momentos no se pueden cambiar artículos ni solicitar arreglos.

Todos los pedidos de Marie Jo se entregan a través de DHL. Tan pronto tu pedido esté listo, recibirás un email en el que se confirma el envío. Este email contiene un enlace de seguimiento de DHL, en el que encontrarás el número de seguimiento para seguir el estado de tu pedido. Una vez recibido el email de seguimiento, pueden pasar hasta 24 horas antes de que los datos estén disponibles.

Si has perdido tu confirmación del pedido, envía un email a contactes@mariejo.com para solicitar ayuda.

Gastos de envío

Cobramos 4,95 euros en concepto de gastos de envío. La entrega es gratuita en pedidos superiores a 75 euros.

Plazo de entrega

Nuestro objetivo es entregar los pedidos en un plazo de 4-5 días laborales.

Entrega en casa o en oficina

Puedes elegir el domicilio de tu casa o el de la oficina como dirección de entrega. Si no logramos entregar el pedido, recibirás un aviso. En este caso, dispondrás las siguientes opciones de entrega:

• Nueva entrega de tu paquete en la dirección indicada originalmente
• Entrega en otra dirección
• Entrega en el punto de servicio DHL que prefieras

Días de entrega

Lunes a viernes

Modificar o anular el pedido

Hacemos todo lo posible por enviar lo antes posible tu pedido. Por eso, el plazo en el que puedes modificar o anular un pedido es muy breve. Te rogamos contactes con nuestra atención al cliente para comprobar si aún puedes modificar o anular tu pedido. Recuerda que quizás ya no puedas hacerlo. En ese caso, puedes devolver tu pedido gratuitamente tras haberlo recibido.

Hacemos todo lo posible por enviar lo antes posible tu pedido. Por eso ya no puedes modificar o anular un pedido. Si has pedido un artículo equivocado, te recomendamos coloques un pedido nuevo y devuelvas el pedido actual. ¿Tu dirección de entrega contiene un error? En ese caso, esto se puede modificar a condición de que tu pedido aún no se haya enviado. Para ello contacta lo antes posible con nuestra atención al cliente.

En Marie Jo opinamos que el cuidado de la lencería y de la ropa de baño es crucial. Se debe prestar atención especial al lavar la lencería y ropa de baño delicadas. Si sigues las siguientes instrucciones de cuidado, la lencería permanecerá bonita durante más tiempo. Sigue siempre las instrucciones de mantenimiento que aparecen en la etiqueta de tu lencería.

Lo mejor es lavar la lencería después de haberla llevado un día. Te recomendamos encarecidamente que laves la lencería a mano. El encaje delicado y los bordados duran más si se lavan con cuidado a mano. Llena un balde con agua templada (máx. 30 °C) y detergente y sumerge la lencería varias veces. Procura que la lencería permanezca en movimiento. No la escurras ni frotes. Enjuaga con agua limpia y templada (máx. 30 °C) hasta haber eliminado todo el detergente. La lencería nunca se debe secar en secadora, mejor es colgarla a secar. La lencería se puede colocar plana sobre una toalla o colgar en un tendedero. Cuelga el sujetador por la entrecopa para que se seque uniformemente. No se debe colocar bajo ningún concepto sobre una fuente de calor. La lencería no se debe guardar hasta que se haya secado en su totalidad. La lencería no se debe planchar.

Sigue siempre las instrucciones de mantenimiento que aparecen en la etiqueta de tu ropa de baño. Evita llevar ropa de baño nueva en la sauna o jacuzzi, porque esto puede degradar seriamente la prenda. Te recomendamos que lleves mejor una prenda más vieja. Evita el contacto con el cloro y las cremas solares. La ropa de baño se debe enjuagar inmediatamente tras su uso en agua limpia y fría. Lava la ropa de baño en agua fría con detergente. Utiliza un detergente líquido neutro para ropa delicada. No la dejes bajo ningún concepto en remojo durante una noche. No escurras la ropa de baño. La ropa de baño nunca se debe secar en secadora, mejor es colgarla a secar. La ropa de baño se puede colocar plana sobre una toalla o colgar en un tendedero. La ropa de baño no se debe guardar hasta que se haya secado en su totalidad.

Atención, no aceptamos la devolución de lencería o ropa de baño defectuosa si los daños se deben a no haber seguido las instrucciones de lavado de la etiqueta.

Todas las fotos de nuestro sitio web se han realizado en alta resolución y bajo condiciones luminosas similares a la luz diurna normal. Este es el motivo por el que los colores se muestran de un modo muy realista. Sin embargo las diferencias entre los colores de la ropa y lo que ves en tu pantalla, pueden verse influidos por los ajustes de tu pantalla.

Si tienes problemas al usar nuestro sitio web, puedes contactar con nosotros enviando un email a contact@mariejoes.com para que te podamos ayudar a colocar un pedido.

Marie Jo te envía un email automático con la confirmación de tu pedido. Si no has recibido este email en el plazo de una hora tras colocar tu pedido, debes llamar a nuestra atención al cliente para controlar si tu pedido se ha tramitado correctamente.

Google Chrome Navegador Chrome versión 30 o superior

Mozilla Firefox Navegador Mozilla Firefox versión 27 o superior

Safari Navegador Safari versión 7 o superior

Microsoft Edge Navegador Microsoft Edge versión 12 o superior

Opera Navegador Opera versión 17 o superior

Internet Explorer No es compatible

Las promociones en nuestro sitio web se anuncian a través de la newsletter o directamente en el sitio web En ambos casos mencionaremos un código de promoción. Al colocar un pedido, en la página de pago en la que se solicita que rellenes la dirección de entrega y el método de pago o que los confirmes, también encontrarás un campo en el que puedes rellenar el código de promoción. Tan pronto hayas rellenado el código de promoción verás en el siguiente paso una relación del pedido con todas las promociones que han sido aceptadas por nuestro sistema. Los códigos de promoción se aceptan si el pedido cumple las condiciones de la promoción.

Este sitio web acepta los siguientes métodos de pago

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay

La disponibilidad de los métodos de pago específicos puede depender del importe de tu pedido.

Si eliges pagar con una tarjeta de débito o de crédito, aceptarás que realicemos un control de crédito antes de autorizar este método de pago.

Este sitio web colabora con un proveedor de servicios de pago de renombre, que garantiza tanto unos pagos online seguros, como una protección frente a los intentos de fraude.

Sí. Para ofrecer una experiencia de compra segura, sencilla y protegida, Marie Jo utiliza tecnología Secure Socket Layer (SSL) estándar. Esta tecnología cifra y protege los datos críticos que nos envías a través de Internet, incluidos tu nombre, dirección y datos de la tarjeta de crédito. Este cifrado se encarga de que nadie pueda leer la información que se envía entre tu ordenador y el sitio web. La tecnología SSL no solo codifica la información, sino que también asegura que el navegador envié tus datos al servidor adecuado y seguro y también controla los datos que se traspasan para asegurarse de que no se modifiquen en modo alguno. Si abres una zona en la que se ha activado SSL, verás un cerradura en la parte inferior de tu navegador. Esto significa que la información que introduces está protegida. Si estás inscrita en el programa Visa Secure o MasterCard Secure también debes introducir una contraseña para completar tu transacción.

Después de haber finalizado sin problemas el pago, recibirás un email en el que se confirma el pedido, pero esto no implica que también se ha procesado correctamente el pago. En el caso de pago con una tarjeta de débito o crédito, puede ocurrir que no recibamos una autorización de pago de tu banco. Esta denegación de la autorización de pago suele tener lugar en el plazo de un día laboral después de haber colocado un pedido. Si la autorización de pago se deniega, anularemos tu pedido y te lo comunicaremos a través de un email automático.

Existen varios motivos por lo que esto puede haber sucedido, por eso te recomendamos controles los datos que has introducido y lo vuelvas a intentar. Ten en cuenta que la dirección de facturación que rellenas, debe coincidir con la dirección que figura en la base de datos de tu banco o de la empresa de la tarjeta de crédito, ya que de lo contrario nuestro proveedor de pago puede rechazar tu transacción, incluso después de que el banco haya autorizado el pago. No ingresamos un pago tuyo hasta que los bienes se hayan enviado, pero el dinero se retiene en tu cuenta en el momento en que realizas el pedido, por lo que esto se puede ver reflejado en el extracto bancario, incluso cuando aún no hemos recibido el pago. Si el pago se deniega, tardará alrededor de cuatro días laborales antes de que el código de autorización y el dinero se vuelvan a liberar. Cuando hayas vuelto a controlar e introducir tu datos, puedes contactar con tu empresa de tarjeta de crédito o con nuestro equipo de atención al cliente, en caso de necesitar ayuda. No rellenes tus datos varias veces porque esto puede prevenir que tu dinero se libere para otras transacciones.

Al comprar un sujetador o braga de Marie Jo con etiqueta colgante, optas a ganar uno de los vales de lencería.

• Retira la etiqueta colgante de la braga o sujetador.
• Abre la etiqueta para descubrir tu código único.
• Visita la página etiqueta colgante.
• Rellena tu pregunta de selección y tus datos
• Cada mes los agraciados serán informados al respecto por email.

El código está en la cara interna de la etiqueta que cuelga de los productos participantes.

Solo son validos los códigos únicos que encontrarás en los productos participantes. ¿No funciona de todos modos? Controla primero que no hayas cometido errores ortográficos. El código consta de 10 caracteres y es sensible al uso de mayúsculas y minúsculas. Un código solo se puede utilizar una única vez.

Sí. Necesitas un email como parte del proceso de participación online, puesto que te tenemos que poder notificar por email si has ganado un premio. Por eso es importante que rellenes correctamente tu dirección de email. Si no podemos contactar con un ganador o si el premio no se reclama en un plazo de 180 días, el premio vencerá.

Si durante el proceso de inscripción a la promoción has indicado que no deseas recibir comunicaciones de marketing, no te las enviaremos. En este marco solo nos pondremos en contacto contigo si eso está directamente relacionado con la administración de la promoción “Gana una braga o conjunto de lencería”, como al ganar un premio.

Sí, cada vez que rellenes un código promocional nuevo optarás a ganar una braga o conjunto de lencería y así incrementas tus probabilidades.

Sí. Tus datos se guardan conforme nuestra política de privacidad. Solo se usan para contactar contigo con respecto a tu participación en esta promoción, así como para otros fines que has autorizado.

Los ganadores disponen de 180 días para reclamar su premio, de lo contrario este vencerá.

Los ganadores serán notificados por email si han ganado un premio. Si no has ganado un premio, no recibirás un email.

Si después de introducir tu código único recibes un aviso de que has ganado, deberás elegir en qué tienda quieres recoger el premio. Recibirás un email de confirmación con un vale de lencería con el que canjear el premio. La tienda que hayas elegido también será informada de tu visita. Tu vale de lencería tiene una validez de 6 meses y solo en la tienda que has elegido.

Puedes elegir una braga de las colecciones de PrimaDonna, PrimaDonna Twist y Marie Jo por valor de 40€ y siempre de las colecciones que estén disponibles en ese momento en la tienda. ¿Has ganado un vale para un conjunto? En ese caso podrás elegir un conjunto de estas mismas colecciones por un valor de 125€. ¿La respuesta a tu pregunta no aparece aquí? Ponte en contacto con nosotros enviando un email a marketing@vandevelde.eu.