Preguntas frecuentes

En Marie Jo opinamos que el cuidado de la lencería y de la ropa de baño es crucial. Se debe prestar atención especial al lavar la lencería y ropa de baño delicadas. Si sigues las siguientes instrucciones de cuidado, la lencería permanecerá bonita durante más tiempo. Sigue siempre las instrucciones de mantenimiento que aparecen en la etiqueta de tu lencería.

Lo mejor es lavar la lencería después de haberla llevado un día. Te recomendamos encarecidamente que laves la lencería a mano. El encaje delicado y los bordados duran más si se lavan con cuidado a mano. Llena un balde con agua templada (máx. 30 °C) y detergente y sumerge la lencería varias veces. Procura que la lencería permanezca en movimiento. No la escurras ni frotes. Enjuaga con agua limpia y templada (máx. 30 °C) hasta haber eliminado todo el detergente. La lencería nunca se debe secar en secadora, mejor es colgarla a secar. La lencería se puede colocar plana sobre una toalla o colgar en un tendedero. Cuelga el sujetador por la entrecopa para que se seque uniformemente. No se debe colocar bajo ningún concepto sobre una fuente de calor. La lencería no se debe guardar hasta que se haya secado en su totalidad. La lencería no se debe planchar.

Sigue siempre las instrucciones de mantenimiento que aparecen en la etiqueta de tu ropa de baño. Evita llevar ropa de baño nueva en la sauna o jacuzzi, porque esto puede degradar seriamente la prenda. Te recomendamos que lleves mejor una prenda más vieja. Evita el contacto con el cloro y las cremas solares. La ropa de baño se debe enjuagar inmediatamente tras su uso en agua limpia y fría. Lava la ropa de baño en agua fría con detergente. Utiliza un detergente líquido neutro para ropa delicada. No la dejes bajo ningún concepto en remojo durante una noche. No escurras la ropa de baño. La ropa de baño nunca se debe secar en secadora, mejor es colgarla a secar. La ropa de baño se puede colocar plana sobre una toalla o colgar en un tendedero. La ropa de baño no se debe guardar hasta que se haya secado en su totalidad.

Atención, no aceptamos la devolución de lencería o ropa de baño defectuosa si los daños se deben a no haber seguido las instrucciones de lavado de la etiqueta.

Todas las fotos de nuestro sitio web se han realizado en alta resolución y bajo condiciones luminosas similares a la luz diurna normal. Este es el motivo por el que los colores se muestran de un modo muy realista. Sin embargo las diferencias entre los colores de la ropa y lo que ves en tu pantalla, pueden verse influidos por los ajustes de tu pantalla.

Si tienes problemas al usar nuestro sitio web, puedes contactar con nosotros enviando un email a contact@mariejoes.com para que te podamos ayudar a colocar un pedido.

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Sí. Para ofrecer una experiencia de compra segura, sencilla y protegida, Marie Jo utiliza tecnología Secure Socket Layer (SSL) estándar. Esta tecnología cifra y protege los datos críticos que nos envías a través de Internet, incluidos tu nombre, dirección y datos de la tarjeta de crédito. Este cifrado se encarga de que nadie pueda leer la información que se envía entre tu ordenador y el sitio web. La tecnología SSL no solo codifica la información, sino que también asegura que el navegador envié tus datos al servidor adecuado y seguro y también controla los datos que se traspasan para asegurarse de que no se modifiquen en modo alguno. Si abres una zona en la que se ha activado SSL, verás un cerradura en la parte inferior de tu navegador. Esto significa que la información que introduces está protegida. Si estás inscrita en el programa Visa Secure o MasterCard Secure también debes introducir una contraseña para completar tu transacción.

Después de haber finalizado sin problemas el pago, recibirás un email en el que se confirma el pedido, pero esto no implica que también se ha procesado correctamente el pago. En el caso de pago con una tarjeta de débito o crédito, puede ocurrir que no recibamos una autorización de pago de tu banco. Esta denegación de la autorización de pago suele tener lugar en el plazo de un día laboral después de haber colocado un pedido. Si la autorización de pago se deniega, anularemos tu pedido y te lo comunicaremos a través de un email automático.

Existen varios motivos por lo que esto puede haber sucedido, por eso te recomendamos controles los datos que has introducido y lo vuelvas a intentar. Ten en cuenta que la dirección de facturación que rellenas, debe coincidir con la dirección que figura en la base de datos de tu banco o de la empresa de la tarjeta de crédito, ya que de lo contrario nuestro proveedor de pago puede rechazar tu transacción, incluso después de que el banco haya autorizado el pago. No ingresamos un pago tuyo hasta que los bienes se hayan enviado, pero el dinero se retiene en tu cuenta en el momento en que realizas el pedido, por lo que esto se puede ver reflejado en el extracto bancario, incluso cuando aún no hemos recibido el pago. Si el pago se deniega, tardará alrededor de cuatro días laborales antes de que el código de autorización y el dinero se vuelvan a liberar. Cuando hayas vuelto a controlar e introducir tu datos, puedes contactar con tu empresa de tarjeta de crédito o con nuestro equipo de atención al cliente, en caso de necesitar ayuda. No rellenes tus datos varias veces porque esto puede prevenir que tu dinero se libere para otras transacciones.

Al comprar un sujetador o braga de Marie Jo con etiqueta colgante, optas a ganar uno de los vales de lencería.

• Retira la etiqueta colgante de la braga o sujetador.
• Abre la etiqueta para descubrir tu código único.
• Visita la página etiqueta colgante.
• Rellena tu pregunta de selección y tus datos
• Cada mes los agraciados serán informados al respecto por email.

El código está en la cara interna de la etiqueta que cuelga de los productos participantes.

Solo son validos los códigos únicos que encontrarás en los productos participantes. ¿No funciona de todos modos? Controla primero que no hayas cometido errores ortográficos. El código consta de 10 caracteres y es sensible al uso de mayúsculas y minúsculas. Un código solo se puede utilizar una única vez.

Sí. Necesitas un email como parte del proceso de participación online, puesto que te tenemos que poder notificar por email si has ganado un premio. Por eso es importante que rellenes correctamente tu dirección de email. Si no podemos contactar con un ganador o si el premio no se reclama en un plazo de 180 días, el premio vencerá.

Si durante el proceso de inscripción a la promoción has indicado que no deseas recibir comunicaciones de marketing, no te las enviaremos. En este marco solo nos pondremos en contacto contigo si eso está directamente relacionado con la administración de la promoción “Gana una braga o conjunto de lencería”, como al ganar un premio.

Sí, cada vez que rellenes un código promocional nuevo optarás a ganar una braga o conjunto de lencería y así incrementas tus probabilidades.

Sí. Tus datos se guardan conforme nuestra política de privacidad. Solo se usan para contactar contigo con respecto a tu participación en esta promoción, así como para otros fines que has autorizado.

Los ganadores disponen de 180 días para reclamar su premio, de lo contrario este vencerá.

Los ganadores serán notificados por email si han ganado un premio. Si no has ganado un premio, no recibirás un email.

Si después de introducir tu código único recibes un aviso de que has ganado, deberás elegir en qué tienda quieres recoger el premio. Recibirás un email de confirmación con un vale de lencería con el que canjear el premio. La tienda que hayas elegido también será informada de tu visita. Tu vale de lencería tiene una validez de 6 meses y solo en la tienda que has elegido.

Puedes elegir una braga de las colecciones de PrimaDonna, PrimaDonna Twist y Marie Jo por valor de 40€ y siempre de las colecciones que estén disponibles en ese momento en la tienda. ¿Has ganado un vale para un conjunto? En ese caso podrás elegir un conjunto de estas mismas colecciones por un valor de 125€. ¿La respuesta a tu pregunta no aparece aquí? Ponte en contacto con nosotros enviando un email a marketing@vandevelde.eu.