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Foire aux questions

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FAQ

Marie Jo tient à offrir une expérience d'achat sans souci et propose donc une politique de retour facile. Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans les 14 jours à compter de la date de livraison, à condition que les articles retournés ne soient ni lavés, ni portés, ni altérés de quelque manière que ce soit. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées.

Veuillez noter que les articles achetés en magasin doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés. Il n'est actuellement pas possible de traiter ces achats à partir de notre entrepôt central.

Veuillez suivre les instructions suivantes lorsque vous retournez des articles:

  1. Retournez les articles dans leur boîte d'expédition d'origine. Si vous ne disposez pas de la boîte d'expédition d'origine, assurez-vous que l'emballage est approprié afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
  2. Enregistrez votre retour via ce lien. Si vous disposez d'un compte en ligne, vous pouvez également enregistrer un retour via votre compte. Pour annuler une commande, veuillez contacter le service clientèle.
  3. Apposez l'étiquette de retour prépayée sur le colis de retour, l'étiquette de retour est incluse dans votre commande initiale. Si vous avez perdu ou n'avez pas reçu l'étiquette de retour, veuillez contacter Marie Jo à contactfr@mariejo.com pour recevoir une nouvelle étiquette.
  4. Pour les retours gratuits, veuillez déposer votre colis dans un centre de dépôt DHL. Vous pouvez trouver le point de service DHL le plus proche sur le site web de DHL.

Remboursement

  • Marie Jo peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour recevoir, traiter et rembourser votre marchandise retournée et pour que votre compte soit crédité.
  • Si, au moment de l'achat, vous avez bénéficié d'une remise sur l'ensemble de la commande, celle-ci sera prise en compte et le montant réel payé sera remboursé.
  • Les remboursements seront effectués sur la base du mode de paiement original.
  • Malheureusement, il n'est actuellement pas possible d'échanger ou de réparer les articles.

Toutes les commandes Marie Jo sont livrées via DHL. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contient un lien de suivi DHL, où vous pouvez trouver votre numéro de suivi et suivre l'état de votre commande. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures après la réception de votre lien de suivi avant que les données ne soient disponibles.

Si vous égarez votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez envoyer un courriel à contactfr@mariejo.com pour obtenir de l'aide.

Délai de livraison en Luxembourg continentale

2-4 jours ouvrables.

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 euros

Nous expédions les commandes de plus de 100 euros gratuitement. Pour les commandes inférieures à 100 euros, nous facturons 4,50 euros de frais d’expédition.

Livraison à votre domicile ou à votre adresse professionnelle

Vous pouvez choisir votre domicile ou votre adresse professionnelle comme adresse de livraison. Après une tentative de livraison infructueuse, vous recevrez une notification. Les options de livraison suivantes s'offrent alors à vous :

  • Nouvelle livraison de votre colis à l'adresse initialement indiquée
  • Livraison à une autre adresse
  • Livraison à un point de service DHL de votre choix

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Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les meilleurs délais. Il n'est donc plus possible de modifier ou d'annuler une commande. Si vous avez commandé un article incorrect, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de renvoyer la commande en cours. Votre adresse de livraison est erronée ? Dans ce cas, il est encore possible de la modifier, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais.

Chez Marie Jo, nous pensons que l'entretien de la lingerie et des tenues de bain est primordial. Un soin spécial doit être apporté pour le lavage de la lingerie fine et des tenues de bain. Si vous suivez les instructions d'entretien suivantes, vous garderez l'aspect de votre lingerie plus longtemps. Suivez toujours les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette de votre lingerie.

Dans l'idéal, vous devriez laver la lingerie après l'avoir porté durant une journée. Nous vous conseillons vivement de laver votre lingerie à la main. Les dentelles et broderies délicates dureront plus longtemps si elles sont lavées à la main. Remplissez un bac avec de l'eau tiède (max. 30 °C) et du détergent, et plongez-y la lingerie à plusieurs reprises. Veillez à maintenir la lingerie en mouvement. Ne la tordez pas, ne la frottez pas. Rincez-la à l'eau claire tiède (max. 30 °C) jusqu'à ce que tout le détergent soit éliminé. Ne placez jamais la lingerie au sèche-linge, mais laissez-la sécher suspendue à l'air libre. La lingerie peut être séchée à plat sur une serviette, ou suspendue sur un séchoir. Suspendez toujours le soutien-gorge par le milieu pour qu'il puisse sécher uniformément. Ne posez jamais la lingerie sur une source de chaleur. Rangez simplement la lingerie une fois parfaitement sèche. La lingerie ne doit pas être repassée.

Suivez toujours les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette du maillot de bain. Évitez de porter un maillot de bain neuf au sauna ou dans un bain à remous, car ils pourraient gravement endommager le vêtement. Nous vous conseillons d'utiliser un ancien maillot de bain en remplacement. Évitez tout contact avec le chlore et la protection solaire. Rincez immédiatement le maillot de bain après chaque utilisation dans de l'eau propre et froide. Lavez le maillot de bain dans de l'eau froide, avec du détergent. Utilisez un détergent liquide doux pour un lavage délicat. Ne laissez jamais tremper le maillot de bain toute une nuit. N'essorez jamais le maillot de bain. Ne séchez jamais le maillot de bain au sèche-linge, mais suspendez-le à l'air libre. Le maillot de bain peut être séché à plat sur une serviette, ou suspendu sur un séchoir. Ne rangez le maillot de bain que lorsqu'il est parfaitement sec.

Veuillez noter que nous n'accepterons pas la lingerie ou les maillots de bain comme articles défectueux s'ils ont été endommagés par un lavage ne respectant pas les instructions de lavage de l'étiquette d'entretien.

Toutes les photos de notre site Internet sont prises à haute résolution, sous une lumière correspondant à la lumière naturelle du jour. Par conséquent, les couleurs affichées sont très réalistes. Cependant, des variations entre la couleur des vêtements et ce que vous voyez sur l'écran peut être affecté par les réglages de votre écran.

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Oui. Pour garantir que votre expérience d'achat est sûre, simple et sécurisée, Marie Jo utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) standard du secteur. Elle crypte et protège les données personnelles critiques que vous nous envoyez sur Internet comme votre nom, votre adresse et les coordonnées de votre carte bancaire. Ce cryptage garantit que personne ne peut lire les informations envoyées sur notre site Internet depuis votre ordinateur. Non seulement la technologie SSL crypte les informations, mais elle garantit également à votre navigateur que les informations sont envoyées vers un serveur informatique adapté et sécurisé, et qu'elle vérifie les données transférées pour garantir qu'elles ne sont altérées en aucune façon. Lorsque vous entrez sur une page du site où la technologie SSL est activée, un cadenas s'affiche en bas de la page de votre navigateur. Cela signifie que les informations qui y sont saisies sont protégées. Si vous êtes inscrite aux programmes Visa Secure ou MasterCard Secure, vous devrez saisir un mot de passe pour terminer la transaction.

Après avoir réussi le paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cependant, il ne confirme pas le traitement de votre paiement. Pour les cartes de crédit ou de débit, il se peut que nous n'obtenions pas l'autorisation de votre banque. En général, un rejet de l'autorisation de paiement a lieu dans le jour ouvré suivant le passage de la commande. Si l'autorisation de paiement est rejetée, nous annulerons votre commande et vous en informerons par un e-mail automatique.

Le paiement peut être rejeté pour différentes raisons, alors vérifiez que vous avez correctement saisi les coordonnées, puis réessayez. N'oubliez pas, l'adresse de facturation saisie doit correspondre à l'adresse que l'émetteur de la carte de crédit ou votre banque a enregistrée pour vous, sinon la transaction pourra être refusée par notre fournisseur de service de paiement, même si votre banque a autorisé le paiement. Nous ne prenons pas l'argent tant que les articles n'ont pas été envoyés. Cependant, les fonds seront bloqués sur votre compte à un certain stade de la commande. Il se peut donc que le paiement apparaisse sur votre relevé de compte avant même que nous ne le recevions. Si le paiement est rejeté, il faudra environ 4 jours ouvrés pour que ce code d'autorisation soit abandonné et que les fonds soient de nouveau disponibles. Si vous avez vérifié et saisi à nouveau les coordonnées, merci de contacter l'émetteur de votre carte ou notre service client pour obtenir de l'aide. Ne saisissez pas vos coordonnées plusieurs fois afin d'éviter que votre compte ne soit prélevé pour d'autres transactions.

À l'achat d'un soutien-gorge Marie Jo ou d'un slip, vous avez la possibilité de gagner un chèque-cadeau lingerie.

  • Enlevez l'étiquette volante du slip ou soutien-gorge
  • Ouvrez-la pour y trouver votre code unique
  • Rendez-vous sur le page hangtag.
  • Entrez le code unique, répondez à la question du concours, à la question subsidiaire et complétez vos données
  • Chaque mois, les heureuses gagnantes seront averties par e-mail

Le code est inscrit à l'intérieur de l'étiquette volante attachée aux produits participants.

Seuls les codes attachés aux produits participants sont acceptés. Cela ne fonctionne pas? Vérifiez tout d'abord si vous n'avez pas fait une erreur en le retranscrivant. Le code, qui se compose de 10 caractères, est sensible aux majuscules et minuscules. Chaque code ne peut être entré qu'une seule fois.

Oui. L'adresse e-mail est nécessaire dans le processus de participation en ligne. Il faut que nous puissions vous envoyer une confirmation par courrier électronique si vous avez gagné un prix. D'où l'importance de mentionner votre adresse e-mail exacte. Lorsqu'une gagnante ne peut être contactée, ou qu'elle ne réclame pas son prix dans les 180 jours, sa participation sera annulée.

Si, pendant la procédure d'inscription au concours, vous avez indiqué ne pas vouloir recevoir de messages marketing, vous ne recevrez aucun message de ce type de notre part. Nous ne vous contacterons dans ce cadre que si cela concerne directement la gestion de la promotion « Gagnez un slip ou ensemble de lingerie », comme dans le cas où vous gagnez un prix.

Oui, à chaque fois que vous entrez un nouveau code, vous pouvez gagner un slip ou ensemble lingerie et vous augmentez ainsi vos chances.

Oui. Vos coordonnées seront traitées et stockées conformément à notre politique de confidentialité. Elles seront utilisées exclusivement pour prendre contact avec vous à propos de votre participation à cette promotion et pour toute autre fin à laquelle vous avez donné votre accord.

Les gagnantes doivent réclamer leur prix dans les 180 jours. À défaut, leur participation est annulée.

Seules les gagnantes recevront une confirmation, expédiée par e-mail. Si vous faites partie des gagnantes, vous recevrez un e-mail contenant votre chèque-cadeau.

Si vous recevez un e-mail vous annonçant que vous avez gagné, vous devrez choisir la boutique où vous irez retirer votre prix. Un e-mail vous sera alors envoyé pour confirmation, accompagné d'un chèque-cadeau pour votre prix. Simultanément, le magasin de votre choix est averti de votre venue. Votre chèque-cadeau est valable 6 mois à compter de la réception, uniquement dans le magasin que vous avez choisi.

Si vous avez remporté un chèque-cadeau pour un ensemble complet, vous pouvez faire votre choix dans les mêmes collections, pour une valeur de 125 euros. La réponse à votre question ne s'y trouve pas? Veuillez alors nous contacter au marketing@vandevelde.eu.