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Retours

Marie Jo tient à offrir une expérience d'achat sans souci et propose donc une politique de retour facile. Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans les 14 jours à compter de la date de livraison, à condition que les articles retournés ne soient ni lavés, ni portés, ni altérés de quelque manière que ce soit. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées.

Veuillez noter que les articles achetés en magasin doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés. Il n'est actuellement pas possible de traiter ces achats à partir de notre entrepôt central.

Veuillez suivre les instructions suivantes lorsque vous retournez des articles :

  1. Retournez les articles dans leur boîte d'expédition d'origine. Si vous ne disposez pas de la boîte d'expédition d'origine, assurez-vous que l'emballage est approprié afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
  2. Enregistrez votre retour via ce lien. Si vous disposez d'un compte en ligne, vous pouvez également enregistrer un retour via votre compte. Pour annuler une commande, veuillez contacter le service clientèle.
  3. Apposez l'étiquette de retour prépayée sur le colis de retour, l'étiquette de retour est incluse dans votre commande initiale. Si vous avez perdu ou n'avez pas reçu l'étiquette de retour, veuillez contacter Marie Jo à contactfr@mariejo.com pour recevoir une nouvelle étiquette.
  4. Pour les retours gratuits, veuillez déposer votre colis dans un centre de dépôt DHL. Vous pouvez trouver le point de service DHL le plus proche sur le site web de DHL.

Remboursement

  • Marie Jo peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour recevoir, traiter et rembourser votre marchandise retournée et pour que votre compte soit crédité.
  • Si, au moment de l'achat, vous avez bénéficié d'une remise sur l'ensemble de la commande, celle-ci sera prise en compte et le montant réel payé sera remboursé.
  • Les remboursements seront effectués sur la base du mode de paiement original.
  • Malheureusement, il n'est actuellement pas possible d'échanger ou de réparer les articles.

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